Türk Telekom müşteri temsilcisi olmak, Türk Telekom’da kariyer yapmak isteyen birçok kişinin hayali. Bu hayale ulaşabilmek için adayların rakiplerini geride bırakacak eğitime ve donanıma sahip olması çok önemlidir. Ancak bunlara ek olarak sahip olması gereken bazı özellikler de vardır.
Her işe alım sürecinde adaylar detaylı bir şekilde değerlendirilir. Bu süreçte hem eğitim seviyeleri hem kendilerini ne kadar yetiştirdikleri hem de sahip oldukları özellikler tespit edilir. Böylece adayın işe ne kadar uygun olup olmadığı anlaşılır.
Bu süreç, sıradan sayılacak küçük şirketlerde yaşandığı gibi Türk Telekom’da da yaşanmaktadır. Buraya müşteri temsilcisi olarak girip kariyer yapmak isteyenlerin sahip olması gereken özellikler, yazının devamında.
Bu Yazımızda Neler Var:
Türk Telekom’da Çalışma Modelleri
Türk Telekom, çalışanlarının pozisyonlarına, görevlerine ve görev sürelerine göre farklı modellerde çalışmalarına imkan vermektedir. Bu kapsamda şirkette, farklı çalışma modelleri vardır. Türk Telekom çalışma modelleri ile ilgili detaylar şu şekildedir:
| Model İsmi | Çalışma Şekli |
| Mobil Çalışma | Sahada aktif olarak görev yapan çalışanların çalışma modelidir. |
| Uzaktan Çalışma | İş yerine gelmeden, internet üzerinden görevlerini yerine getirenlerin çalışma şeklidir. |
| Hibrit Çalışma | Bazen ofise gelerek bazense uzaktan çalışan kişilerin çalışma modelidir. |
| Ofisten Çalışma | Ofise gelerek, aktif olarak burada çalışılmasıdır. |
Şirket, bu modeller sayesinde kişiye özel bir çalışma şekli oluşturmakta ve çalışan verimliliğini artırmaktadır. Hatta bu modellerde dahi bazı ensek hareket alanları oluşturmaktadır. Örneğin; uzaktan çalışmak, ancak bunu bir ofiste yapmak isteyenler için paylaşımlı ofisler kurmuştur. Ankara’da 1 adet, İstanbul’da ise 4 adet bu şekilde paylaşımlı ofisi bulunmaktadır.
Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
Türk Telekom müşteri temsilcisi, çağrı merkezlerinde görev yapar. En temel görevi, müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak ve taleplere uygun cevaplar vermektir. Örneğin; kendi telefon numarasını öğrenmek için çağrı merkezini arayanlara, kendi numaralarını verir veya farklı talepleri benzer şekilde cevaplar.
Müşteri temsilcilerin tek görevi gelen çağrıları yanıtlamak değildir. Görev tanımları biraz daha geniştir. Türk Telekom müşteri hizmetleri içerisinde çalışan müşteri temsilcilerinin görevleri şu şekildedir:
- Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak
- Müşteri taleplerine cevap vermek, problemlerini gidermek
- Müşterileri, gerekli durumlarda, sorunları ve taleplerine uygun departmanlara yönlendirmek
- Müşteri problemlerine pratik çözümler üretmek
- Müşteri talep ve sorunlarına dair raporlar oluşturmak, istenmesi durumunda üst departmanlara konuyla ilgili öneriler vermek
- Mesleki gelişim faaliyetlerine ve eğitimlere katılmak
- Görevi sırasında gerekli bilgisayar programlarını kullanmak
Türk Telekom iletişim yüzü olan müşteri temsilcileri, konuşmaları ve müşterilere olan yaklaşımları ile adeta şirketin kurumsal kimliğini yansıtmaktadır. Bundan dolayı Türk Telekom müşteri temsilcisi alımında birçok kriter dikkate alınmakta ve adaylar adeta ince bir elekten geçirilmektedir.
Türk Telekom’da Nasıl İşe Girilir?
Türk Telekom’da işe girmek için güncel iş ilanlarının takip edilmesi ve uygun pozisyon açıldığında başvuru yapılması gerekir. Esasen birçok şirketteki işe alım süreci, burada da geçerlidir. Bunun haricinde farklı bir yol ve yöntem yoktur.
Türk Telekom personel alımı 2023 yılı boyunca devam etmiş ve yılın sonuna kadar devam edecek gibi görünmektedir. Her ne kadar bazı dönemlerde alım sayısı sınırlı olsa da, şirketin personel almaya devam etmesi de önemli bir detaydır.
Şirket, ilanlarını üç farklı platform üzerinden yayınlamakta ve başvuruları da buralardan almaktadır. Bu platformlar şu şekildedir:
- net
- Türk Telekom Kariyer
Türk Telekom Kariyer, şirketin kendi işe alım sitesidir. Buradan da ilanlar yayınlanmakta ve adaylar, kullanıcı hesabı oluşturarak iş başvurusu yapabilmektedir. Diğer seçenekler olan Linkedin ve kariyer.net ise Türkiye’nin en önemli iş ilanı siteleridir. Her iki site de kurumsal ilanlara yer vermektedir.
İlanlara başvuru yapıldıktan sonra adaylarla görüşmeler gerçekleştirilir. Türk Telekom müşteri temsilcisi alımında da bu görüşmeler yapılır. Görüşmelere ilişkin detaylar şu şekildedir:
- Türk Telekom iş başvurusu formu doldur işlemi eksiksiz ve doğru bilgilerle yapılmalıdır.
- Adayların başvuru formunda verdikleri bilgiler ile açılan pozisyonun gerektirdiği nitelikler karşılaştırılır ve uygun adaylar görülme için davet edilir.
- Yine başvuru yapılan pozisyona uygun olarak genel yetenek, kişilik envanteri ve İngilizce testleri yapılır. Bu testlerin tamamı değil, pozisyona uygun olanların yapıldığı unutulmamalıdır.
- Bu aşamaları geçen adaylar İnsan Kaynakları bölümünde görevli işe alım uzmanları ile görüşür.
- İnsan Kaynakları bölümünden olumlu not alanlar, son aşamada ise görev yapacakları departmanın müdürü veya ilgili direktörleri ile görüşür.
Türk Telekom Çağrı Merkezi İş Başvurusu Nasıl Yapılır?
İşe alım süreci, Türk Telekom müşteri temsilcisi için de aynı şekilde geçerlidir. Adayların sürekli olarak kariyer.net, Linkedin ve şirketin kendi sitesindeki işe alım ilanlarını takip etmesi gerekir. Sonrasında ise bu platformlardan başvuru yapılmalıdır.
Başvuru sonrasında uygun olduğu düşünülen adaylar sınav (kişilik envanteri, genel yetenek testi vb.) için davet edilir. Sınavı geçen adaylarla mülakat yapılır. Bütün süreci başarı ile geçen adaylar, şirketin verdiği eğitimden sonra görevlerine başlarlar.
Nasıl Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Olunur?
Türk Telekom müşteri temsilcisi olmak için adayların istenen şartları sağlaması gerekir. Bu şartları sağlayan adaylar, açılan iş ilanlarına başvuru yapabilir.
Başvurular farklı açılardan değerlendirilir. Müşteri temsilcisi denildiğinde çağrıları yanıtlayan bir görevli akla gelse de, hangi çağrıların yanıtlanacağı da burada önemli bir detaydır. Zira şirketin Türk Telekom Prime müşteri hizmetleri, Türk Telekom mobil müşteri hizmetleri gibi farklı türden hizmetleri bulunmaktadır.
Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Gereken Özellikler
Türk Telekom müşteri temsilcisi olmak için adayların sahip olması gereken bazı özellikler vardır. Yapılan testler, görüşmeler ve değerlendirmelerin temel hedefi, ilgili kişide bu özelliklerin olup olmadığının anlaşılmasıdır. Türk Telekom çağrı merkezinde çalışma için sahip olmanız gereken özellikler şunlardır:
1 – Etkili İletişim Becerileri
Çağrı merkezinde görev yapanların temel görevi, gelen çağrıları yanıtlamaktır. Etkili iletişim becerileri, iletişimin daha kaliteli ve sorunsuz olmasını, dolayısıyla da arayan müşterilerin daha mutlu şekilde çağrıyı sonlandırmasını sağlar.
2 – Diksiyon
Karşıdaki kişilerle konuşurken diksiyonun düzgün olması, sözcüklerin anlaşılması çok önemlidir. Diksiyon, şirketin kurumsal yapısını ve müşterilerine verdiği değerin göstergelerinden biridir. Bu yüzden Türk Telekom müşteri temsilcisi olmak isteyenlerde aranan ilk özelliklerden biri, düzgün bir diksiyondur.
3 – Empati
Müşterilerle konuşurken onların içinde bulundukları duygu durumunu ve psikolojiyi anlamak, sorunun çözümü açısından büyük bir öneme sahiptir. Bu ise ancak empati yeteneği ile mümkündür. Bu işi yapacak adayların, mutlaka gelişmiş bir empati yeteneğine sahip olması gerekir.
4 – Sakinlik
Yapılacak görüşmeler her zaman sakin ve nezaket kuralları çerçevesinde geçmeyecektir. Bazen sinirli müşterilerle de muhatap olunması gerekecektir. Böyle zamanlarda sakin kalabilmek ve soğukkanlılığını korumak çok önemlidir.
5 – Problem Çözme Becerisi / Pratik Zeka
Müşterilerin yaşadıkları problemlere dair nasıl çözümler üretileceği esasen bellidir. Müşteri temsilcileri, bu şablona göre müşterileri yönlendirmektedir. Ancak bazı durumlarda problem çözme becerisini kullanmak, sorun için uygun yöntemin hangisi olduğuna karar vermek gerekir. Böyle zamanlarda pratik zeka, çok ciddi bir avantaj sağlar.
6 – Teknik Beceriler
Müşterilerden gelen çağrıları yanıtladıktan sonra sorunun çözümü için bazı teknik ekipmanları hızlı bir şekilde kullanmak gerekir. Özellikle bazı bilgisayar program ve sistemlerine hakim olmak, temel şartlardandır. Türk Telekom müşteri temsilcisi alımı sonrasında personellerine eğitim verse de, teknik becerileri olmayanlar, bu süreçte ciddi zorluklar yaşamaktadır.
7 – Disiplin
Her işte olduğu gibi burada da disiplin, aranan temel özelliklerden biridir. İşe ne zaman başlanacağı, ne zaman bırakılacağı, çağrılar yanıtlanırken hangi prosedürlerin izleneceği konusunda disiplinli olmak gerekir. Disiplinsizlik, işten çıkarılma nedenlerinden biridir.
8 – Pozitif Tutum
Çağrı merkezini arayanların yüksek bir kullanıcı deneyimi yaşaması için Türk Telekom müşteri temsilcisi pozitif tutuma sahip olmalıdır. Pozitif tutum, şirketin dışarıya açılan kapısının pozitif ve olumlu olması için temel şartlardandır.
9 – Ekip Çalışması
Her ne kadar çağrı merkezini arayan müşteriler sadece bir temsilci ile muhatap olsa da, bu hizmetleri sunan bir ekiptir. Türk Telekom müşteri hizmetleri direk bağlanma ile ulaşılmak istenen müşteri temsilcileri, esasen büyük bir ekibin parçasıdır. Dolayısıyla bu ekibe dahil olacak olanların ekip çalışmasına uygun ve uyumlu olması gerekir.
Çağrı merkezinde çalışmaya ilişkin deneyimleri dinlemek için aşağıdaki videoya göz atabilirsiniz.
